NICE CXone 서비스는 HP(Hewlett-Packard) 통신사급 인프라에 있습니다. 대부분의 경우 이 인프라는 블레이드 섀시 아키텍처를 사용합니다. HP 제조 플랫폼은 다음에 의해 인증됩니다.
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네트워크 장비 구축 시스템(NEBS)
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유럽 통신 표준 협회(ETSI)
공용 클라우드 서비스는 Amazon 내의 강화된 이미지에 보관됩니다.
S3, EBS 및 Glacier 시스템용 Amazon 내의 암호화된 SAN, 솔리드 스테이트 및 암호화된 스토리지는 데이터 무결성과 확장성을 제공합니다. NICE CXone은 모든 중요 시스템에 대한 전체 공급업체 하드웨어 지원 계약을 포함하는 재해 복구/복원 이벤트 관리 계획을 유지 관리합니다.
VolP/VaaS/SIP 네트워크
NICE CXone은 통신사급 VolP
프로토콜은 인터넷을 통해 커뮤니케이션과 멀티미디어 세션을 수행하는 데 사용됩니다., VaaS(Voice as a Service), SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. VaaS는 회사가 서비스 공급자를 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화를 관리하는 방법입니다. 회사 위치에 물리적으로 상주하는 값비싼 하드웨어를 구매, 관리, 폐기 및 유지 관리하는 대신 모든 기능이 클라우드에 존재합니다.
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VolP 서비스는 중복 인터페이스를 통해 제공됩니다.
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NICE CXone은 각 데이터 센터에서 쌍을 이룬 중복 세션 간 제어(SBC)를 사용합니다. SBC는 SIP 방화벽이며 SIP IP 세션을 관리하도록 특별히 설계되었습니다.
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VolP 통신사 연결은 트래픽이 NICE CXone 데이터 센터 쌍으로 라우팅되거나 양방향으로 라우팅될 수 있도록 쌍을 이룬 피어링 관계로 구현됩니다.
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VolP 네트워크는 또한 SIP 상담원 및 SIP 트렁킹을 지원하여 상담원 및
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SIP 트렁킹은 MPLS를 통해 프로비저닝되어 서비스 품질을 보장하고 음성 서비스 전송을 위한 보안을 제공할 수 있습니다.
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통화 신호 및 RTP 페이로드를 보호하기 위해 VPN 터널을 배포할 수 있습니다.